1. Jak zgłosić rezygnację
Otwórz rezerwację w Moich podróżach i sprawdź podsumowanie przed zatwierdzeniem anulowania. Jeśli opcja jest niedostępna, napisz na biuro@anamadera.pl z numerem rezerwacji. Nie wymagamy specjalnego formularza. Liczy się otrzymanie zgłoszenia, nie dzień jego późniejszego odczytania. Rezygnację w dniu usługi rozpatrujemy indywidualnie.
2. Co najmniej 14 dni przed pierwszą wycieczką
Zwracamy całą rzeczywiście wpłaconą kwotę. Porównujemy datę otrzymania anulowania z datą pierwszej usługi w czasie Madery. Przykład: przy pierwszej wycieczce 25 października rezygnacja do końca 11 października spełnia warunek 14 dni. Jest to zasada rezygnacji przed wyjazdem, a nie 14-dniowy termin liczony od zakupu.
3. Mniej niż 14 dni przed pierwszą wycieczką
Przy dobrowolnej rezygnacji: przy wpłaconej tylko zaliczce zaliczka nie podlega zwrotowi; przy pełnej wpłacie zwracamy 50% faktycznie zapłaconej kwoty, po rabatach. Przykład: po zapłacie 142,50 EUR zwrot wynosi 71,25 EUR. Nie naliczamy osobnej opłaty za samo zgłoszenie. Obowiązkowe uprawnienia klienta mają pierwszeństwo.
4. Dwie wycieczki w jednej rezerwacji
Przed rozpoczęciem anulujesz obie wycieczki łącznie; próg 14 dni liczymy od wcześniejszej daty. Po wykorzystaniu pierwszego dnia nie przewidujemy dobrowolnego częściowego anulowania drugiego. Ta reguła nie pozbawia prawa do odpowiedniego rozliczenia, jeśli drugiej wycieczki nie zrealizuje organizator, wykonanie będzie wadliwe albo prawo przyznaje inne uprawnienia. Punkty Club i pieniądze rozliczamy oddzielnie — punkty nie są wypłacane gotówką.
5. Odwołanie przez organizatora i brak minimum
Jeżeli organizator odwoła całą usługę, możesz wybrać uzgodniony termin zastępczy albo zwrot całej kwoty zapłaconej za odwołaną usługę. Nie musisz przyjmować vouchera. Brak potwierdzenia minimalnej liczby uczestników oznacza zwrot ewentualnej wpłaty. Sam brak widoczności z punktu widokowego nie musi oznaczać niewykonania wycieczki, ale bezpieczeństwo, istotne zmiany i prawa klienta wymagają każdorazowej oceny.
6. Termin i sposób zwrotu
Zwrot zlecamy w terminie do 14 dni od skutecznego anulowania. Płatność Stripe zwracamy co do zasady tą samą metodą; czas zaksięgowania przez bank może być dodatkowy. Zwrot gotówki lub inny sposób uzgadniamy z klientem bez dodatkowej opłaty za zwrot. Historia rozliczenia jest przypisana do rezerwacji.
7. Zmiana daty, spóźnienie i prawa ustawowe
Zmiana daty wymaga sprawdzenia dostępności i potwierdzenia przez nas; sam kontakt nie zmienia terminu. O spóźnieniu lub problemie z przylotem poinformuj możliwie szybko. Nie obiecujemy automatycznego zwrotu za każde zakłócenie lotu — sprawdzamy możliwość zmiany i przysługujące prawa.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet ma wyjątki, m.in. dla określonych usług wypoczynkowych na oznaczoną datę. Transport pasażerski i imprezy turystyczne mają odrębne regulacje. Nie żądamy zrzeczenia się praw ustawowych. Jeśli przepisy właściwe dla danej usługi przyznają korzystniejsze uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed warunkami dobrowolnej rezygnacji opisanymi powyżej.