1. Como comunicar o cancelamento
Abra a reserva na sua conta e consulte o resumo antes de confirmar o cancelamento. Se a opção estiver indisponível, escreva para biuro@anamadera.pl com o número da reserva. Não é obrigatório um formulário específico. Conta a receção do pedido, não a sua leitura posterior. Os pedidos no próprio dia são tratados individualmente.
2. Pelo menos 14 dias antes da primeira excursão
Reembolsamos todo o montante efetivamente pago. Comparamos a data de receção do cancelamento com a data do primeiro serviço, no fuso da Madeira. Exemplo: para uma primeira excursão a 25 de outubro, o cancelamento até ao fim de 11 de outubro cumpre o prazo de 14 dias. Trata-se de uma condição de cancelamento antes da saída, não de um prazo de 14 dias contado desde a compra.
3. Menos de 14 dias antes da primeira excursão
Em caso de desistência voluntária: quando apenas foi pago o adiantamento, este não é reembolsável; quando foi pago o preço integral, devolvemos 50% do montante efetivamente pago, após descontos. Exemplo: de um pagamento de 142,50 EUR resulta um reembolso de 71,25 EUR. Não cobramos uma taxa adicional pela comunicação do pedido. Prevalecem os direitos imperativos do cliente.
4. Duas excursões numa reserva
Antes do início, o cancelamento abrange as duas excursões; o prazo de 14 dias conta-se a partir da primeira data. Após usufruir do primeiro dia, não está previsto o cancelamento voluntário parcial do segundo. Esta regra não elimina o direito ao acerto devido se o organizador não realizar a segunda excursão, se houver incumprimento ou se a lei atribuir outros direitos. Os pontos Club e o dinheiro são tratados separadamente; os pontos não são convertidos em numerário.
5. Cancelamento pelo organizador e falta do mínimo
Se o organizador cancelar o serviço na totalidade, pode escolher uma data alternativa acordada ou o reembolso integral do valor pago pelo serviço cancelado. Não é obrigado a aceitar um vale. Se não for confirmado o número mínimo de participantes, qualquer pagamento será devolvido. A falta de visibilidade num miradouro não significa necessariamente incumprimento da excursão, mas a segurança, as alterações substanciais e os direitos do cliente são avaliados em cada caso.
6. Prazo e meio do reembolso
Ordenamos o reembolso no prazo de 14 dias após o cancelamento efetivo. Os pagamentos Stripe são, em regra, devolvidos pelo mesmo meio; o processamento bancário pode acrescentar tempo. A devolução de numerário ou outro meio é acordada com o cliente, sem taxa adicional de reembolso. O histórico fica associado à reserva.
7. Alterações, atrasos e direitos legais
Uma alteração de data depende da disponibilidade e da nossa confirmação; o simples contacto não altera a reserva. Avise-nos rapidamente de atrasos ou problemas com o voo. Não prometemos um reembolso automático por qualquer perturbação aérea: verificamos as alternativas e os direitos aplicáveis.
O direito de livre resolução de contratos online tem exceções, incluindo determinados serviços de lazer com data marcada. O transporte de passageiros e as viagens organizadas têm regimes próprios. Não exigimos a renúncia a direitos legais. Se a legislação aplicável ao serviço conceder direitos mais favoráveis, estes prevalecem sobre as condições de desistência voluntária acima indicadas.