1. Identificação do organizador
Sonhibrinda LDA · NIPC 516914251 · RNAAT 552/2024
Sede: Caminho dos Picos 13, 9370-650 Prazeres, Madeira, Portugal.
E-mail: biuro@anamadera.pl · Telefone: +351 914 444 495 (conforme tarifário do operador).
2. Como apresentar uma reclamação
Escreva para biuro@anamadera.pl ou para a sede. Indique o número da reserva, o sucedido e a solução pretendida; junte elementos úteis, se os tiver. Não exigimos documentos desnecessários nem dados completos do cartão. Comunique problemas durante a excursão ao organizador ou ao motorista para podermos atuar; isso não constitui condição para conservar direitos legais. Este procedimento também abrange a conta e os pagamentos.
3. Resposta e passos seguintes
Adotamos o prazo de resposta de 14 dias de calendário após a receção, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis. Respondemos por e-mail ou outro suporte duradouro acordado. Reclamar não impede o recurso aos tribunais, ao banco ou às entidades de defesa do consumidor.
4. Livro de Reclamações Eletrónico
O Livro de Reclamações Eletrónico é a plataforma portuguesa de apresentação de reclamações. A ligação à plataforma oficial encontra-se abaixo. Se precisar de ajuda para identificar o canal adequado, contacte-nos. A reclamação direta ao organizador não limita o acesso aos canais oficiais nem o exercício de direitos.
5. Resolução alternativa de litígios
Nos litígios da sua competência, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM). A página oficial com a competência e os contactos atualizados encontra-se abaixo. Não afirmamos que a sociedade tenha celebrado adesão voluntária à arbitragem; a aplicação depende da lei e da competência da entidade. Nos litígios transfronteiriços, a Rede de Centros Europeus do Consumidor também presta informação. Não remetemos para a antiga plataforma europeia RLL/ODR, que foi encerrada.