1. Dane organizatora
Sonhibrinda LDA · NIPC 516914251 · RNAAT 552/2024
Adres siedziby: Caminho dos Picos 13, 9370-650 Prazeres, Madeira, Portugal.
E-mail: biuro@anamadera.pl · Telefon: +351 914 444 495 (według taryfy operatora).
2. Jak złożyć reklamację
Napisz na biuro@anamadera.pl lub na adres siedziby. Podaj numer rezerwacji, opis zdarzenia i oczekiwany sposób rozwiązania; dołącz pomocne dowody, jeśli je masz. Nie żądamy zbędnych dokumentów ani pełnych danych karty. Problem podczas wycieczki zgłoś organizatorowi lub kierowcy, abyśmy mogli zareagować — nie jest to warunek zachowania praw ustawowych. Dotyczy to również działania konta i rozliczeń.
3. Odpowiedź i dalsze kroki
Przyjmujemy standard odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji, bez uszczerbku dla terminów ustawowych właściwych dla sprawy. Odpowiedź przekazujemy e-mailem lub uzgodnionym trwałym kanałem. Reklamacja nie wyłącza drogi sądowej, kontaktu z bankiem lub korzystania z organów ochrony konsumentów.
4. Livro de Reclamações Eletrónico
Livro de Reclamações Eletrónico jest portugalską platformą służącą do składania skarg. Odnośnik do oficjalnej platformy znajduje się poniżej. Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu właściwej drogi zgłoszenia, skontaktuj się z nami. Bezpośrednia reklamacja do organizatora nie ogranicza prawa do korzystania z oficjalnych kanałów ani do dochodzenia roszczeń.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W sprawach mieszczących się w jego właściwości możesz zwrócić się do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM). Oficjalna strona z zakresem właściwości i aktualnymi kontaktami jest poniżej. Nie twierdzimy, że spółka podpisała dobrowolną umowę przystąpienia do arbitrażu; zastosowanie procedury zależy od przepisów i właściwości. W sporze transgranicznym pomoc informacyjną zapewnia także sieć Europejskich Centrów Konsumenckich. Nie odsyłamy do dawnej unijnej platformy ODR — została zamknięta.